1. Produse alimentare

Produsele sunt perisabile și se prepară la comandă.

• Nu se acceptă retururi

• Nu se acceptă schimburi

Dacă există o problemă:

• produs greșit

• produs lipsă

• calitate neconformă

Contactează-ne imediat. Analizăm situația și oferim soluție rapidă, de exemplu înlocuire sau compensare.

2. Comenzi pentru evenimente

Evenimentele implică planificare, rezervări și costuri anticipate.

Avans și confirmare

• Evenimentul se confirmă prin plată avans

• Avansul blochează data și resursele

3. Anularea evenimentului

Anulare de către client

• Avansul nu se returnează

• Acoperă costuri deja generate: rezervare dată, planificare, materie primă

Reprogramare

• Se poate face în funcție de disponibilitate

• Se stabilește de comun acord

4. Modificări în comandă

Clientul poate face modificări:

• număr invitați

• meniu

• servicii

Termen limită:

• cu minimum 5 – 7 zile înainte de eveniment

După acest termen:

• modificările pot să nu fie posibile

• sau pot implica costuri suplimentare

5. Neconformități la eveniment

Dacă apar probleme în timpul evenimentului:

• preparate neconforme

• lipsuri

• diferențe față de contract

Acestea se comunică pe loc responsabilului de eveniment.

Se oferă soluții imediate:

• remediere pe loc

• înlocuire produse

• compensare, dacă este cazul

6. Forță majoră

În situații independente de voința noastră:

• condiții meteo extreme

• evenimente neprevăzute

• blocaje majore

Evenimentul poate fi:

• reprogramat

• adaptat

Fără penalizări pentru ambele părți.

7. Responsabilitatea clientului

Clientul trebuie să:

• ofere informații corecte

• respecte ora și locația stabilită

• asigure accesul pentru livrare și organizare

Nerespectarea acestora poate afecta desfășurarea serviciilor.